Normas de publicación

Como regla básica, y tal como se específica en las Condiciones de Uso de milanimales, los anuncios tienen que respetar las leyes y cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable, las buenas costumbres y el orden público.

Más allá los anunciantes tienen que respetar las Normas Generales de Publicación, así como las Normas Específicas de la Categoría en la que se publica un anuncio determinado.

Es importante tener en cuenta que las reglas se actualizan con frecuencia y por lo tanto cambian con el tiempo. milanimales se reserva el derecho de decidir cuándo un anuncio va contra las normas y el espíritu del Portal y, por lo tanto, cuándo es necesario eliminarlo del sitio. Cualquier anuncio o usuario que no convenga con las Condiciones de Uso o las Reglas de Publicación será eliminado y bloqueado de la página.

Como norma general se entenderá como no aceptable cualquier uso de milanimales que perjudique o moleste a los otros usuarios que utilizan el portal.

Las facultades de milanimales descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados “usuario profesional”, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de milanimales.

 

1. Normas generales de publicación

Es necesario completar todos los campos obligatorios del formulario PUBLICAR ANUNCIO.

Hay que respetar las categorías y las secciones (demanda vs. oferta).

No está permitido publicar un anuncio idéntico o similar a otro ya publicado.

No está permitido utilizar correos ficticios para publicar un anuncio.

No está permitido escribir el anuncio en mayúsculas.

No está permitido publicar servicios de publicación de anuncios.

No está permitido anunciar algo genérico.

No esta permitido utilizar palabras clave no relacionados al anuncio («Keyword Spamming»).

No está permitido utilizar sistemas o herramientas para la publicación o renovación masiva y/o automática de anuncios, sin el previo consentimiento escrito por milanimales.

No está permitido copiar, procesar o distribuir el texto y/o las fotos o imágenes de terceros sin su previa autorización.

No está permitido incluir el número de teléfono o el correo electrónico fuera de los campos explícitamente previstos para incluir esta información o URL en el campo nombre del formulario PUBLICAR ANUNCIO.

No está permitido publicar anuncios con contenido erótico, sexual o pornográfico.

Solo se puede renovar un anuncio de forma gratuita una vez cada 24h (00:01 a las 23:59).

No está permitida la publicación de números de tarificación especial (905, 806, etc) en ninguna categoría fuera de la sección de Videntes

En anuncios válidos para toda España, se tiene que indicar la localidad en la que se encuentra el producto, el animal, el inmueble, el empleo etc.

Un trueque se tiene que anunciar en la categoría del artículo o servicio del que dispone el anunciante.

No está permitido anunciar servicios de videncia fuera de la categoría Videntes.

No está permitido poner un precio ficticio para mejorar las posiciones en las búsquedas.

No está permitido publicar anuncios que promocionen negocios que de algún modo puedan ser competidores de milanimales.

2. Normas específicas de la categoría

1. Mascotas

En milanimales solo se permite que publiquen anuncios de venta de mascotas aquellos vendedores que sean centros autorizados y registrados de acuerdo con la normativa legal vigente. Además, en las categorías que lo requieran se debe disponer del correspondiente número de núcleo zoológico y la publicación de anuncios deberá realizarse a través de la herramienta de MA PRO.

Se debe aportar determinada documentación del anunciante para poder publicar en esta categoría (como por ejemplo el CIF – NIF; núcleo zoológico, entre otros) para el control del fraude y seguridad en las transacciones.

Hay datos agregados y estadísticos (en ningún caso datos personales identificativos) relativos a los anuncios de esta categoría que podrán ser compartidos con organismos y autoridades públicas con el objetivo de garantizar los derechos de los animales.

El Portal se reserva la facultad de poder bloquear y/o borrar tus anuncios de la categoría de mascotas si no se cumple cualquiera de estas normas específicas de la categoría. En tal caso, serán de aplicación las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional, en el sentido de que se notificará el bloqueo y/o borrado de anuncios y las causas que lo justifican.

La posesión, adquisición, venta y/o captura de muchas especies de animales está sujeta a leyes o normas del ordenamiento jurídico específicos. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, queremos llamar atención a las siguientes normas con las que tiene que cumplir el anunciante:

Real Decreto 139/2011, de 4 de febrero, para el desarrollo del Listado de Especies Silvestres en Régimen de Protección Especial y del Catálogo Español de Especies Amenazadas.

Real Decreto 630/2013, de 2 de agosto, por el que se regula el Catálogo español de especies exóticas invasoras.

Ley 8/2003, de 28 de octubre, de la Flora y la Fauna Silvestre.

Decreto Legislativo 2/2008, de 15 de abril, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley de Protección de los Animales.

Real Decreto 287/2002, del 22 de marzo por el que se desarrolla la Ley 50/1999, de 23 de diciembre, sobre el régimen jurídico de la tenencia de animales potencialmente peligrosos.

También hay que tener en cuenta que puedan existir leyes y normativas específicas a nivel de las comunidades autónomas que hay que cumplir, como por ejemplo la orden de 28 de noviembre de 1988, de creación del Registro de Núcleos Zoológicos de Cataluña (DOGC 1087 de 30/12/1988) o el Decreto 158/1996, de 13 de agosto, del Consell, en el que se creó el Registro de Núcleos Zoológicos de la Comunitat Valenciana como instrumento para la declaración como núcleo zoológico de los establecimientos considerados como tal.

En este sentido, en algunas Comunidades Autónomas, como el caso de Cataluña o la Comunidad Valenciana, para vender o realizar donaciones de animales por medio de revistas de reclamo o publicaciones asimiladas, debe incluirse el número de registro de núcleo zoológico.

Infórmate aquí sobre cómo publicar de forma responsable.

2. Accesorios para las mascotas

Queda prohibida la publicación por particulares de anuncios de recambios de piezas de vehículos de segunda mano. De acuerdo con la normativa vigente el único autorizado para extraer piezas de un vehículo para reutilizarla y comercializarla son los centros autorizados para el tratamiento de los vehículos al final de su vida útil (CAT), que expedirán un certificado por cada pieza que pueda volver a ser introducida en el mercado. Por lo anterior, serán de aplicación adicional las regulaciones contenidas en la Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados usuario profesional.

La publicación de anuncios de recambios de piezas de vehículos de segunda mano por parte de los centros CAT se realizará a través del servicio “Carga Click”, en colaboración con Azeler, portal europeo de recambios y repuestos para coches, camiones y motos.

Los particulares podrán publicar anuncios sobre accesorios de vehículos, con un límite máximo de 10 anuncios por usuario. Se entenderá por accesorios de vehículos cualquier elemento u objeto que no realice una función básica y/o indispensable del vehículo.»

 

Condiciones de la ordenación de resultados de búsqueda

Los anuncios que te mostramos se clasifican teniendo en cuenta los criterios de búsqueda y los filtros que, en su caso, se hayan seleccionado. A la hora de elaborar el listado de anuncios y su ordenación tenemos en cuenta, además de la búsqueda concreta, otros factores. Estos son los principales factores:

Que el anuncio reúna las características de la búsqueda que has realizado.

La fecha de publicación (es decir, la fecha de entrada del anuncio en el Portal) o de renovación del anuncio.

La localización del anuncio.

Características específicas del anuncio que creemos pueden ser de interés (por ejemplo: si el anuncio puede dar lugar a una transacción, el tipo de publicador, qué información adicional tenemos del anuncio, entre otros).

Que el anuncio pueda ajustarse a tus intereses en función de la personalización y tus búsquedas anteriores (en caso de que nos lo hayas autorizado).

Damos visibilidad extra a aquellos usuarios que han pagado por destacar su anuncio.

La calidad de la información que se incluye en el anuncio (por ejemplo: los anuncios sin fotografía se podrían despriorizar).

 

Condiciones del servicio de Destacado

¿En qué consiste el servicio?

Este servicio sube tu anuncio a las primeras posiciones con la frecuencia que tú eliges por encima de los anuncios renovados o nuevos lo que aumenta la visibilidad considerablemente. Cuando más visible es el anuncio, más contactos le puede generar.

¿Cómo puedo contratarlo?

Para disfrutar de este servicio es necesario disponer de créditos en milanimales. La cantidad de créditos que se necesita depende de la frecuencia de destacado elegida. Puedes comprar los créditos pagando con la tarjeta de crédito, ingresando el dinero en cajeros y oficinas de Caixabank o por medio de transferencia bancaria.

¿Cuánto vale este servicio?

Los créditos pueden ser adquiridos a razón de 0,10 euros por crédito (impuestos aplicables incluidos). Cada vez que el anuncio se destaca se consume una cantidad de créditos que depende de la categoría en la que esté publicado el anuncio.

El usuario puede elegir con qué frecuencia quiere que su anuncio se destaque. El anuncio puede ser destacado con una frecuencia de cada hora, cada 2 horas, cada 3 horas, cada 6 horas, cada 24 horas o 48 horas. Los anuncios no se destacan entre las 00:00 y las 09:00 a no ser que el usuario elija lo contrario.

Ejemplo: si eliges a las 11h que tu anuncio se destaque cada 3 horas el anuncio se destacará en ese momento y las siguientes veces a las 14h, a las 17h , a las 20h y a las 23h. El destacado es válido hasta que el anunciante desactive este servicio para el anuncio en cuestión, se terminen los créditos o el anuncio sea eliminado (bien por que caduque, sea borrado por el usuario o por milanimales a causa de no cumplir las normas).

¿Cómo puedo comprar créditos?

Los créditos solo pueden ser adquiridos en milanimales.es. No te fíes de ninguna comunicación que te sugiere que puedas adquirir créditos de otra manera que accediendo a la página de milanimales.es y pulsando el enlace de comprar créditos.

¿Voy a recibir una factura?

En milanimales emitimos una factura con cada recarga de créditos. Para ello el anunciante deberá proporcionarnos los datos necesarios.

Actualmente el servicio no está habilitado para empresas canarias ni para empresas fuera de España.

Condiciones del servicio de Destacado

Estas condiciones de servicio rigen la utilización de los servicios de pago y son adicionales a las descritas en las Condiciones de Uso y las Normas de Publicación.

Los destacados sólo se efectúan desde las 09:00 (nueve de la mañana) hasta las 00:00 (medianoche) hora española peninsular y por lo tanto no se consumen créditos entre medianoche y las nueve de la mañana salvo que el servicio esté activado para el anuncio por la noche.

Una vez activado el servicio, el anuncio se destaca hasta que el anunciante desactive este servicio para el anuncio en cuestión, se terminen los créditos o el anuncio sea eliminado (bien por que caduque, sea borrado por el usuario o por milanimales).

Todos los precios incluyen impuestos indirectos.

Los créditos no son reembolsables. Una vez realizado el pago, éste se cobrará íntegramente sin opción a devolución.

Los créditos adquiridos no son transferibles. Los créditos se asocian a la cuenta de correo electrónico que hay que indicar a la hora de comprar los créditos. Los créditos no se pueden transferir entre cuentas (es decir de un correo electrónico a otro) aunque el dueño de las cuentas sea el mismo.

Los créditos tienen una caducidad de 120 días. El uso de los créditos debe realizarse antes de 120 días desde que fueron adquiridos, de otro modo se perderán.

En caso de que milanimales borrarse un anuncio porque considera, a su absoluta discreción, que dicho anuncio infringe las Condiciones de Uso o las Normas de Publicación, milanimales no devolverá los créditos consumidos por dicho anuncio. Este anuncio simplemente deja de seguir consumiendo créditos. La no devolución de créditos prevista en esta cláusula podrá ser reversible en caso de usuarios profesionales que hagan uso del sistema interno de reclamaciones y acrediten debidamente el cumplimiento de las Normas de Publicación una vez notificada su infracción.

En caso de que, por algún problema técnico o de otra índole, no se cumpliera con este servicio, nuestra responsabilidad se limitará únicamente a volver a subir tu anuncio sin coste adicional y a la mayor brevedad.

Los datos recabados por este servicio en milanimales se rigen por nuestra política de protección de datos. En milanimales nos tomamos muy en serio cualquier uso fraudulento con tarjetas de crédito, débito u operaciones bancarias realizadas por nuestros usuarios. Por ello, los usuarios responsables de este tipo de acciones serán bloqueados permanentemente de nuestra página y sus datos podrán ser comunicados a las autoridades pertinentes.

Te recordamos que según las Condiciones de Uso, milanimales se reserva el derecho, ejercitable en cualquier momento y de modo discrecional a rechazar cualquier anuncio o compromiso de ubicación de un anuncio en una categoría o localidad determinada. milanimales también se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio del Portal sin necesidad de avisar previamente a los usuarios y/o anunciantes.

milanimales puede denegar o poner fin a su servicio y adoptar medidas técnicas y legales para mantener a los usuarios alejados del Portal si creemos que están creando problemas o actuando de forma contraria al espíritu o la forma de nuestras normas y condiciones de uso, todo ello con independencia de cualquier pago realizado por el uso del Portal o servicios complementarios. Sin embargo, decidamos o no retirar el acceso al sitio web de un usuario, no aceptamos ninguna responsabilidad por el uso no autorizado o ilegal del sitio web por los usuarios, tal y como se describe en los párrafos anteriores.

Las facultades de milanimales descritas en este punto serán notificadas al anunciante usuario profesional, de acuerdo con lo previsto en las Condiciones Específicas aplicables a Clientes considerados “usuario profesional”, a efectos de posibilitar el uso del canal interno de reclamaciones y mediación de milanimales.

Condiciones del Servicio de Valoraciones de Usuarios

Al final de la transacción, el Comprador y el Vendedor pueden, respectivamente, realizar una valoración de la otra parte con la que ha realizado una transacción y dejar un comentario sobre el uso del servicio.

Al realizar transacciones a través de milanimales, el Vendedor y el Comprador aceptan que la otra parte con la que transaccionan pueda emitir valoraciones sobre su experiencia, y conoce y acepta que serán públicas y visibles por cualquier usuario del Portal a través del perfil de la persona valorada.

La publicación de las valoraciones de los usuarios se realiza en un plazo máximo de 15 días desde la conclusión de la transacción y se publicarán en orden cronológico.

Al realizar las valoraciones, el usuario se obliga a utilizar un lenguaje respetuoso, de acuerdo con la Ley, las Condiciones Generales de Uso de milanimales, las buenas costumbres, la moral y el orden público, evitando incluir un lenguaje soez, despectivo, descalificativo o racista, entre otros.

milanimales no controla ni modera en modo alguno los comentarios relacionados con las valoraciones de los usuarios antes de su publicación. El usuario es, por tanto, responsable del contenido introducido. milanimales podrá intervenir de forma inmediata sobre la base de las denuncias realizadas por los usuarios y eliminar contenidos ofensivos, ilegales y/o falsos, entre otras causas.

Queda expresamente prohibida cualquier compensación a cambio de agradecimiento y / o valoraciones positivas a favor de otros usuarios.

Condiciones específicas aplicables a clientes considerados usuario profesional

1. Ámbito de aplicación.

La presente sección será de aplicación única y exclusivamente a aquellos usuarios o clientes que tengan la consideración de “usuario profesional”, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2, apartado 1), del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante el “Reglamento (UE)”), en aquellos casos en que exista relación contractual entre el usuario profesional y milanimales.

De acuerdo con lo anterior, se entenderá por “usuario profesional” todo particular que actúa en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica que ofrece bienes o servicios a los consumidores a través de servicios de milanimales con fines relativos a su comercio, negocio, oficio o profesión. En adelante, se designará a este como Cliente o usuario profesional indistintamente.

Así las cosas, las presentes Condiciones Específicas se aplicarán a aquellos usuarios profesionales que hagan uso del servicio de publicaciones de anuncios del Portal milanimales siendo el contenido de estas adicional al resto de condiciones contenidas en el presente documento que en cada caso sean aplicables.

Las regulaciones contenidas en este apartado de Condiciones Específicas deben interpretarse juntamente con las demás regulaciones contenidas en el presente documento. En caso de contradicción en determinados extremos entre las presentes Condiciones Específicas y las demás contenidas en este documento, prevalecerán las específicas. En caso de contradicción de estas Condiciones Específicas con el resto de los términos y condiciones legales aplicables prevalecerá lo determinado en estas Condiciones Específicas.

 

2. Causas de suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios.

milanimales informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios contratados por el Cliente.

milanimales se reserva el derecho, a suspender o restringir los Servicios al Cliente:

De forma temporal por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de milanimales con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso, milanimales realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.

En caso de incumplimiento de la obligación de pago por parte del Cliente relacionado con los Servicios. milanimales se reserva el derecho a suspender los Servicios, dando un plazo de diez (10) días desde la notificación del impago para que el Cliente pueda regularizar la situación. En caso contrario, será de aplicación lo establecido en el apartado “Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios” presentes en estas Condiciones Específicas.

Si el Cliente incumpliera las normas de publicación descritas en el apartado “normas de publicación” del presente documento (Ver las normas de publicación). En este caso, milanimales se pondrá en contacto por escrito con el Cliente para informarle de esta situación, y se le otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para que sea subsanado. Transcurrido este plazo sin que haya sido subsanado, milanimales deshabilitará el anuncio de milanimales.

Si un anuncio publicado por el Cliente es denunciado por otros Clientes o terceros por considerarse fraudulentos y/o hayan causado un perjuicio directo sobre los usuarios. En tal caso, serán deshabilitados el anuncio del Portal y posteriormente comunicado al Cliente. milanimales ofrecerá al Cliente la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que hayan motivado la decisión de deshabilitar el anuncio.

La suspensión o restricción de los Servicios supone la imposibilidad por parte del Cliente de acceder a los contenidos generados en milanimales mientras dure la suspensión. En caso de que el Cliente regularice su situación, el Cliente podrá acceder de nuevo a dichos contenidos una vez subsanada la causa que dio lugar a la suspensión para su activación y en su caso pueda proceder a la publicación del anuncio. éste deberá generar de nuevo todo el contenido en el Portal milanimales.

Notificación previa y/o simultánea. Independientemente del motivo que dé lugar a la suspensión del Servicio, milanimales enviará una comunicación escrita al Cliente indicando los motivos por los cuales se ha procedido a la suspensión. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.

La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de los anuncios por estos motivos no generará un derecho de compensación o remuneración a favor del Cliente.

En todos los supuestos de suspensión y deshabilitación temporales, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por milanimales para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre milanimales y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado “Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación” contenido en las presentes Condiciones Específicas.

 

3. Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios.

milanimales informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la terminación anticipada del Contrato de Servicios suscrito con el Cliente.

Serán causas de resolución anticipada del Contrato, los supuestos que se enumeran a continuación:

La falta de pago por parte del Cliente de cualquier cantidad debida a milanimales, en virtud del presente Contrato.

En caso de incumplimiento reiterado de las normas de publicación del Portal.

Y, en general, cualquiera de las partes podrá resolver el presente Contrato con 30 días naturales de antelación, mediante notificación por escrito a la otra parte en el supuesto de incumplimiento grave de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el Contrato, siempre que durante dicho plazo la parte incumplidora no haya subsanado tal incumplimiento. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.

Resolución anticipada y unilateral por cualquiera de las partes, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, con preaviso de 30 días.

Cuando el Cliente resulte claramente afectado por la modificación de las Condiciones de Uso o las Condiciones Específicas en el sentido de lo dispuesto en el 11.1 del presente documento (Modificaciones en el Servicio y Condiciones de Uso), tendrá derecho a resolver el contrato dentro del plazo de preaviso previo a la aplicación de las modificaciones.

En caso de rescisión anticipada del Contrato por parte del Cliente por incumplimiento grave de milanimales, el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional de la contraprestación abonada por éste de forma anticipada.

La resolución del Contrato no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de las Partes surgidos con anterioridad a la misma. En particular, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por milanimales hasta la fecha efectiva de la resolución se considerarán vencidas y por tanto exigibles, junto con los impuestos que correspondan según la normativa vigente que resulte de aplicación, desde que la resolución sea efectiva.

No obstante lo anterior, todas aquellas cláusulas susceptibles de ser aplicables, aún después de haber quedado resuelto el Contrato, subsistirán tras la resolución.

 

4. Consecuencias derivadas de la terminación del Contrato de Servicios.

En caso de baja del Servicio, el Cliente dispondrá hasta la fecha de baja efectiva para contactar con su comercial o bien con Costumer Support a efectos de solicitar una copia de la información y anuncios activos publicados en el Portal de milanimales. Tras la fecha de baja efectiva del servicio, milanimales procederá a eliminar definitivamente de su base de datos todos los contenidos generados por el Cliente.

En caso de que la baja del Servicio se haya producido por decisión de milanimales por una causa imputable al Cliente (de forma enunciativa pero no limitativa, por impago o incumplimiento reiterado de las normas de publicación de milanimales), milanimales pone a disposición del Cliente un plazo de diez (10) días naturales para que aclare los hechos que han originado la suspensión del Servicio y consecuente terminación del Contrato. En caso de que milanimales acepte las alegaciones del Cliente, milanimales volverá a dar acceso a los contenidos generados por el Cliente. A tal efecto, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por milanimales para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre milanimales y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado “Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación” contenido en las presentes Condiciones Específicas

Asimismo, el Cliente reconoce que perderá los descuentos que se le venían aplicando si, tras solicitar la baja, solicita dentro de los 180 días siguientes, una nueva alta de todos o alguno de los servicios que tenía contratados previamente a dicha baja.

 

5. Criterios de clasificación de anuncios y trato diferenciado.

Los anuncios se clasifican en base a su fecha de publicación, es decir, en base al orden cronológico de entrada en el Portal.

Asimismo, a través de las herramientas de filtrado el Portal permite al interesado realizar una búsqueda selectiva de acuerdo con los parámetros seleccionados. Estos parámetros son visibles y de libre seleccionado por usuario que realiza la búsqueda.

Asimismo, existen servicios que el Cliente puede contratar con carácter remunerado, que permiten destacar el anuncio mejorando la visibilidad del anuncio.

Los parámetros principales que rigen la clasificación del Contenido publicado en milanimales serán de carácter remunerado, y se incluyen en la descripción del Servicio y producto contratado, detallado en la Hoja de Servicio. La tipología del servicio como de la calidad y cantidad de la información que el Cliente incluya en los anuncios puede determinar el posicionamiento de la publicación.

milanimales llevará a cabo una actualización periódica de los cambios que se puedan producir en los criterios de clasificación o por las orientaciones que la Comisión Europea publique al respecto.

 

6. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación.

6.1. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones

En consonancia con los principios de transparencia e igualdad de trato aplicable a situaciones equivalentes, milanimales dispone de un Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones gratuito para asegurar que, en caso de recibir una reclamación, ésta sea resuelta en un período de tiempo razonable.

El Cliente podrá presentar reclamaciones en relación con cualquiera de las siguientes cuestiones:

En caso de que milanimales haya supuestamente incumplido cualquier obligación establecida en el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea que afecte al Cliente.

En caso de problemas tecnológicos que estén relacionados directamente con la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente.

En caso de medidas específicas o conductas de milanimales que estén directamente vinculadas a la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente. Esto es, en aquellos supuestos en que milanimales proceda a la suspensión, restricción o deshabilitación del Servicio de forma temporal, así como en los supuestos de terminación anticipada del Contrato de Servicio suscrito con el Cliente.

milanimales, evaluará las reclamaciones presentadas sin dilación indebida teniendo en cuenta la importancia y complejidad del problema planteado, comunicando al reclamante el resultado de la tramitación interna de la reclamación, de manera individual y con un lenguaje comprensible.

Durante la tramitación de la reclamación, milanimales podrá mantener la decisión que hubiera tomado respecto a la prestación de Servicios contratados por el Cliente, y tanto milanimales como el Cliente tendrán derecho a iniciar un proceso judicial en cualquier momento durante o después del procedimiento interno de tramitación de la reclamación.

Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de milanimales a través del envío de un correo electrónico a la dirección: reclamaciones@adevinta.com.

Para entender los principales tipos de problemas que pueden surgir en el marco de la prestación de los Servicios, en el sitio web de milanimales, podrá encontrar información sobre el funcionamiento y la efectividad del Sistema interno de tramitación de reclamaciones de milanimales, así como sobre la posibilidad de alcanzar una resolución bilateral rápida y efectiva.

Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de milanimales, así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.

Lo dispuesto en el presente apartado no desplaza la opción de que dispone el Cliente de contactar con el servicio de Atención al Cliente para posibles incidencias, reclamaciones u otras consideraciones que puedan ser oportunas durante la vigencia de la relación comercial.

milanimales realiza de forma periódica un análisis de los sistemas de gestión de reclamaciones y publicará información agregada relativa a las reclamaciones tramitadas.

6.2. Solicitud de Mediación

milanimales facilitará sistemas de Mediación para la resolución de posibles conflictos.

milanimales, a efectos de facilitar la resolución alternativa de conflictos propondrá al Cliente al menos dos mediadores de reconocido prestigio de acuerdo con los criterios establecidos en el artículo 12 del Reglamento (UE); a) serán imparciales e independientes; b) sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales que utilizan los servicios de intermediación en línea en cuestión; c) podrán prestar los servicios de mediación en lengua Española, d) se podrá acceder a ellos con facilidad bien físicamente en el lugar de establecimiento o residencia del Cliente, bien de manera remota usando las tecnologías de comunicación; e) podrán prestar sus servicios de mediación sin demora indebida, y f) dispondrán de un conocimiento suficiente de modo que puedan contribuir eficazmente a la resolución de los litigios.

En cuanto al coste derivado de la mediación, milanimales le informa que este asumirá una parte razonable del precio de la mediación en cada caso individual. Para obtener más información, relativa a los procesos de mediación, puede contactar con milanimales al correo electrónico reclamaciones@adevinta.com

 

7. Información relativa al tratamiento y acceso de datos de Clientes y de los generados por el Portal milanimales.

7.1. milanimales tiene acceso a los datos personales proporcionados por el usuario profesional como de los demás usuarios del Portal de acuerdo con las finalidades propias del servicio. Para ello puede accederse a su Política de Privacidad.

En este sentido, milanimales tendrá acceso a los datos de los usuarios profesionales y l demás usuarios facilitados en los formularios del Portal.

Del mismo modo, le informamos que el Portal de milanimales procede a generar datos (no de carácter personal) sino información anonimizada y de carácter agregado relativa a las interacciones que los usuarios profesionales y demás usuarios realizan en el Portal de milanimales, así como datos derivados de las interacciones realizadas entre ambos dentro del Portal. Es decir, el Portal genera métricas, estadísticas, e información agregada sobre anuncios visitados o secciones siempre de forma anonimizada.

Dichos datos son estructurados por parte de milanimales y almacenados en sus servidores a efectos de análisis de funcionamiento del Portal considerándose secreto Empresarial de acuerdo con la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.

 

7.2. El Cliente que publicite sus servicios profesionales en el Portal, tendrá acceso a datos (tanto personales como no personales) recogidos y generados por el propio Portal derivados de las interacciones que los demás usuarios realicen con los anuncios del Cliente.

De este modo, el Cliente podrá conocer informaciones generadas por el Portal en relación con los anuncios que haya publicado haciendo uso de su perfil profesional. Concretamente, el Cliente podrá conocer: (i) Título y descripción del bien o servicio anunciado; (ii) número de referencia del anuncio publicado; (iii) Fecha en la que aparece publicado el anuncio o en su caso la fecha renovación del anuncio, (iv) Localidad en la que el anuncio está listado, (v) El usuario interesado en el anuncio no puede acceder el correo electrónico, teléfono o dirección del cliente, a excepción que el Cliente decida publicarlo o informarlo. Asimismo el Comprador a través del formulario de contacto puede incluir en el contenido del formulario los datos que considere, pero el Cliente no tiene acceso por defecto a esta información del interesado, (vi) Número de veces que el anuncio ha sido listado, (vii) Número de veces que el anuncio ha sido agregado a favoritos o compartido.

El acceso a los datos generados por el uso de los Servicios del Portal estará accesible para el Cliente en su menú de Cliente profesional.

El Cliente no tendrá acceso a datos (tanto personales como no personales) generados por el Portal a raíz de las interacciones de los demás Clientes y los usuarios que visiten sus anuncios a excepción de los indicados anteriormente.

Paralelamente, el Cliente también tendrá acceso a ciertos datos personales, tanto facilitados por sí mismo como los que eventualmente faciliten los demás usuarios que interactúen con sus anuncios. Concretamente:

Datos del propio Cliente: el Cliente podrá acceder a sus datos identificativos y de contacto facilitados durante el registro accediendo a través del menú al apartado “Modificar mis Anuncios”: En este apartado, podrá modificarlos o actualizarlos, así como guardar los cambios de su perfil de anunciante.

Datos de los demás usuarios: el Cliente podrá acceder a aquellos datos personales que los demás usuarios que interactúen con sus anuncios decidan aportar en los formularios de contacto habilitados en la página de cada anuncio.

Concretamente, podrá acceder al nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos facilitados en el campo de “Mensaje” que los usuarios decidan proporcionar al Cliente en caso de hacer uso de la funcionalidad “Enviar un email”.

milanimales informa al Cliente que será responsable del adecuado tratamiento de todos los datos personales facilitados por los usuarios que interactúen con él mediante sus anuncios publicados en el Portal. De este modo, el Cliente conoce y acepta los requerimientos personales que le impone la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

 

7.3. milanimales no cede datos de Clientes ni demás usuarios a terceros, salvo que dicha cesión sea necesaria para el correcto funcionamiento del Portal y sus funcionalidades, así como necesaria para la prestación del Servicio contratado por el Cliente.

A efectos enunciativos, milanimales podrá ceder sus datos (personales o no personales) a proveedores que presten servicios al Portal tales como: servicios de alojamiento de contenido, mensajería instantánea, envío de notificaciones y servicios publicitarios, empresas de mensajería cuando aplique (milanimales Express), así como a las autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Encontrarás toda la información sobre milanimales express en las FAQs